Los usuarios de las bibliotecas son lectores habituales, lo que más les gusta es la novela histórica y lo que menos la novela erótica. Tienen buena apreciación por la colección de las mismas, pero les encantaría tener mayor número de novedades bibliográficas… Estos y otros datos se pueden ver en el documento que ha hecho público la Red de Bibliotecas Públicas del Ayuntamiento de Madrid.

Dicho trabajo se basa en un total de 1.038 encuestas realizadas de modo aleatorio en 30 de sus bibliotecas en el mes de octubre de 2015. También cabe destacar datos como que el 95% de los usuarios esperan a ser atendidos 3 o menos minutos, que el trato recibido por el personal bibliotecario es calificado con un 9 sobre 10, que el servicio más utilizado es el servicio de préstamo (aunque desciende con respecto al 2014) y que la valoración del opac (de AbsysNet) por parte de los usuarios crece un 8,63% hasta llegar a la nota de 7,43 sobre 10.

Lectores habituales y petición de aumento de la colección

El 91,62% de los encuestados dice ser lector habitual, lo que supone un descenso del 1,28% con respecto al año anterior. Entre los géneros literarios más demandados se encuentran la novela histórica (39,50%), la novela realista (34,39%) y la novela negra y policíaca (25,14%). Entre los menos demandados están la novela erótica (5,97%), el teatro (9,34%) y la poesía (12,52%).

En cuanto a la colección disponible en la Red de Bibliotecas Públicas del Ayuntamiento de Madrid, los encuestados la califican con un 7,46 sobre 10. La puntuación que obtiene en cuanto a la adecuación del fondo a gustos / necesidades es de 7,53 (un 0,13% más que el año pasado) y en cuanto al estado físico de los materiales la puntuación es de 7,75 (un 0,64% menos que en el periodo anterior).

Los usuarios piden que la colección aumente y se compren más novedades bibliográficas (54,82%), libros de no ficción (35,07%) y materiales audiovisuales (33,53%).

El tiempo de espera y el trato recibido son excelentes

3 de cada 10 personas acude diariamente a las bibliotecas (30,54%). En cuanto a los que acuden al menos una vez por semana el dato aumenta a 7 de cada 10 (73,70%).

Los usuarios de la Red de Bibliotecas Públicas del Ayuntamiento de Madrid puntúan el horario de las bibliotecas con un 8,97 sobre 10, lo que supone un aumento del 5,16% con respecto al año anterior.

En cuanto a los tiempos de espera para ser atendidos, el 57,80% de los encuestados dice que esperan menos de 1 minuto, el 37,28% que espera entre 1 y 3 minutos, el 3,18% de 4 a 8 minutos y el 0,87% dice que tiene que esperar para ser atendido más de 8 minutos.

En cuanto al trato recibido por parte del personal de las bibliotecas, los usuarios lo puntúan con un magnífico 9,09 sobre 10, aunque supone un descenso (mínimo descenso) del 1,52% con respecto al año pasado.

El servicio de préstamo es el más demandado

Los servicios bibliotecarios que más usan los usuarios de la Red de Bibliotecas Públicas del Ayuntamiento de Madrid son:

• Servicio de Préstamo: 85,45% (-4,47%)
• Lectura en sala: 39,50% (+0,94%)
• Consulta de publicaciones periódicas: 36,71% (+6,55%)
• Servicio de acceso a Internet: 34,10% (-5,58%)
• Uso de la red WiFi: 26,49% (+1,65%)
• Servicio de Reservas: 22,06% (-4,92%)
• Cursos y talleres: 17,82% (+3,44%)
• Actividades de animación lectora: 13,01% (-0,72%)
• Información bibliográfica: 12,04% (-1,78%)
• Reprografía: 7,80% (+0,7%)
• Información local y fondo Madrid: 3,85% (-0,07%)
• Extensión bibliotecaria: 3,18% (+0,94)

Se puede ver un incremento en la consulta de publicaciones periódicas, en los cursos y talleres, en el uso de la red WiFi… y un descenso en los servicios de acceso a Internet, en el servicio de reservas y en el servicio de préstamo.

En cuanto a la asistencia de animación a la lectura, el 60,98% dice que no acude a dichas actividades. Aunque los que sí acuden puntúan dicha actividad con un 8,45 sobre 10.

La valoración global del servicio de información y orientación bibliográfica es de 8,42 sobre 10, un 1,86% menos que el año anterior.

Hay una buena percepción del catálogo de la biblioteca por parte de los usuarios

6 de cada 10 usuarios presenciales de la Red de Bibliotecas Públicas del Ayuntamiento de Madrid son usuarios también de la web (59,73%), aunque este dato desciende un 2,59% con respecto al año pasado.

Estos puntúan a la información y contenidos de la web con un 7,31 sobre 10, lo que supone un incremento de la puntuación en un 3,84%. La actualización de los contenidos de la web la puntúan con un 7,07 (+11,51%) y al catálogo online (opac) con un 7,43 sobre 10, lo que supone un incremento del 8,63%.

“Existe una clara mejora en la percepción de los usuarios acerca de sus contenidos y la idoneidad de su catálogo (OPAC)”

Infraestructuras, valoración general y sugerencias

En cuanto al edificio e instalaciones de las bibliotecas, los encuestados dan una puntuación de 7, 88 sobre 10, igual nota que el año anterior.

Y la valoración global de la Red de Bibliotecas es de 8,57, un mínimo descenso del 0,58% con respecto al periodo anterior.

En cuanto a sugerencias que hacen los usuarios están las de abrir los fines de semana y en temporadas de exámenes abrir más horas, la de aumentar el número de novedades bibliográficas, modificar las búsquedas del opac, ofrecer servicio de autopréstamo, crear zonas de descanso y vending, ampliar la plantilla…

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